Vigência: Maio de 2025
(Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)
O cliente que realizar compras pelo site da VINCLASS poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, por motivo de arrependimento ou desistência.
Produto sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
Etiquetas, lacres e acessórios intactos, quando aplicável;
Produto enviado em embalagem adequada, garantindo sua integridade no transporte.
Nos casos de direito de arrependimento, a VINCLASS custeará integralmente os custos de envio, incluindo o frete de devolução e o reembolso do frete originalmente pago.
(Arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do pedido.
Confirmado o defeito, a VINCLASS providenciará, conforme a legislação aplicável e a escolha do consumidor:
Troca do produto;
Reembolso do valor pago; ou
Outra solução prevista em lei.
Em casos de defeito de fabricação comprovado, a VINCLASS arcará com todos os custos de envio necessários para a solução da ocorrência.
Trocas motivadas por preferência pessoal, tais como:
Escolha incorreta de tamanho;
Mudança de gosto;
Compra duplicada;
não se enquadram como direito de arrependimento após o prazo legal de 7 dias e não caracterizam defeito de fabricação.
Nesses casos, os custos de envio serão integralmente de responsabilidade do cliente.
Toda devolução ou troca deverá ser solicitada previamente pelos canais oficiais da VINCLASS.
Após aprovação da solicitação:
O cliente receberá instruções de envio e, quando aplicável, código de postagem.
Produtos enviados sem autorização prévia ou fora das condições descritas nesta política poderão ser recusados.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Processamento interno: até 10 dias úteis após a conferência;
Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
PIX: reembolso para a mesma conta utilizada no pagamento;
Boleto bancário: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Nos casos de arrependimento, o reembolso incluirá o valor total pago, inclusive frete.
Produtos com indícios de uso, lavagem, ajustes ou sem etiquetas poderão ter a devolução recusada;
A VINCLASS reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política;
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e pode ser atualizada a qualquer tempo.
VINCLASS
CNPJ: 21.998.666/0001-44
Endereço: Avenida Governador Roberto Silveira, 470, Centro, Nova Iguaçu/RJ
CEP 26210-220 — Top Commerce, 7º andar, sala 711
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 99866-6144
