Política de trocas e devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — VINCLASS

Última atualização: Junho de 2026

Na VINCLASS, acreditamos que uma experiência premium vai além da qualidade das nossas peças. Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e excelência em todo o processo de compra.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Conter etiquetas, lacres e acessórios originais;
• Ser enviado em embalagem adequada para transporte.

Custos de Envio

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a VINCLASS custeará integralmente o frete de devolução.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento poderá ocorrer em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução, podendo variar conforme a instituição financeira responsável.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar assistência em até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para análise, será necessário enviar:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos demonstrando o defeito.

Após confirmação da ocorrência, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto;
• Reembolso integral;
• Crédito para compras futuras.

Todos os custos de transporte serão assumidos pela VINCLASS.

3. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, a solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso;
• Etiquetas e lacres preservados;
• Embalagem original, quando possível.

Nesses casos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Toda solicitação deverá ser realizada previamente através dos canais oficiais de atendimento:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (21) 99866-6144

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.

Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados.

5. Endereço para Devoluções

VINCLASS

Avenida Governador Roberto Silveira, 470
Top Commerce — Sala 711
Centro — Nova Iguaçu/RJ
CEP: 26210-220

6. Situações em que a Troca ou Devolução Pode Ser Recusada

A VINCLASS reserva-se o direito de recusar solicitações quando forem constatadas:

• Marcas de uso indevido;
• Lavagem da peça;
• Ajustes ou modificações realizadas após o recebimento;
• Ausência de etiquetas ou acessórios originais;
• Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política.

7. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (21) 99866-6144

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