Vigência: Maio de 2025
(Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, nos casos de arrependimento ou desistência da compra realizada online.
Produto sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
Etiquetas, lacres e acessórios intactos, quando aplicável;
Envio em embalagem adequada, protegendo o item durante o transporte.
Nos casos de direito de arrependimento, a VINCLASS custeará integralmente o frete de devolução, bem como reembolsará o frete pago na compra, conforme determinação legal.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias corridos, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
(Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento.
A solicitação deverá conter:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição objetiva do defeito;
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
Troca do produto;
Reembolso integral;
Crédito para compras futuras.
Confirmado o defeito, a VINCLASS arcará com todos os custos de envio necessários para a solução.
(Preferência pessoal do cliente)
Trocas motivadas por:
Escolha incorreta de tamanho;
Mudança de modelo ou cor;
Preferência pessoal;
poderão ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
Nestes casos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, sendo informados previamente antes da conclusão da troca.
Toda troca ou devolução deverá ser solicitada previamente pelos canais oficiais da VINCLASS.
Após a aprovação da solicitação:
O cliente receberá instruções de envio;
Quando aplicável, será fornecido código de postagem.
Reutilize a embalagem original, se possível, ou utilize embalagem segura;
Inclua todos os itens e acessórios recebidos;
Produtos enviados fora das condições descritas poderão ser recusados.
Produtos com sinais de uso, lavagem, ajustes ou ausência de etiquetas poderão ter a devolução recusada;
Solicitações fora dos prazos legais não serão aceitas;
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e poderá ser atualizada sem aviso prévio.
VINCLASS
CNPJ: 58.421.075/0001-26
Endereço para devoluções: Avenida Governador Roberto Silveira, 470, Centro, Nova Iguaçu/RJ
CEP 26210-220 — Top Commerce, 7º andar, sala 711
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 99866-6144
