Válida a partir de Maio de 2025
CNPJ: 58.421.075/0001-26
Contato: [email protected] | WhatsApp: (21) 99866-6144
Endereço para devoluções: Avenida Governador Roberto Silveira, 470, Centro, Nova Iguaçu – RJ, 26210-220
Top Commerce – 7º andar, sala 711 – Departamento de Trocas e Devoluções
Se você recebeu seu pedido e se arrependeu da compra, tem o direito de solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitar a devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem via WhatsApp para (21) 99866-6144, com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
A devolução será autorizada mediante conferência dos dados e dentro do prazo legal. Após o recebimento e análise do(s) produto(s), o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias corridos, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra. Não há custo adicional ao cliente.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou vício, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a devolução por defeito:
Envie e-mail ou mensagem via WhatsApp com:
Nome completo
Número do pedido
Breve descrição do defeito
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema
A peça será analisada após o retorno. Confirmado o defeito, você poderá optar pela troca do produto, reembolso integral ou crédito para compras futuras. O reembolso, quando aplicável, será feito em até 30 dias corridos após o recebimento da devolução.
Se o produto não serviu ou você deseja trocar por outro modelo ou cor, também aceitamos a solicitação em até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento.
Para solicitar a troca:
Entre em contato por e-mail ou WhatsApp, informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto desejado para troca (modelo, cor, tamanho)
A primeira troca é gratuita para todo o Brasil. As demais trocas em um mesmo pedido poderão gerar custos de frete, previamente informados ao cliente.
A Vinclass cobre o custo do frete de devolução nos casos de:
Arrependimento dentro do prazo legal (7 dias corridos)
Produto com defeito
Após a solicitação ser aprovada, você receberá:
Um código de autorização de postagem dos Correios
Instruções para envio gratuito do(s) item(ns)
Orientações para envio:
Reutilize a embalagem original, se possível, ou utilize uma embalagem segura e adequada
Certifique-se de incluir todos os itens e acessórios recebidos, junto com a nota fiscal (ou cópia)
Estamos aqui para garantir sua melhor experiência com a Vinclass.
Em caso de dúvidas, fale com a gente:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 99866-6144
